Table des matières

Préfaces

11

• Eric Domb

• Tanguy Peers

• Luc Simons

Remerciements

14

Avant-propos

15

• Les bonnes raisons d'écrire un livre

• Public cible

• A propos du contenu

• Support de lecture

Introduction : une nouvelle économie

21

• La troisième révolution industrielle

• e-Business, terme galvaudé !

• Web 2.0

• Restons les pieds sur terre

• Quel futur ?

Billet d'humeur : les élections d'octobre 2006 en Belgique

29

Partie 1 - Stratégie et création de valeur

31

1 - Définir sa stratégie

33

2 - Les trois modèles d'e-business

37

• Intranet, extranet et site web

• Modèles e-business

3 - La création de valeur

43

Présentation de cas : la société Depairon

47

Billet d'humeur : créer son business grâce à internet : oui, mais...

55

Partie 2 - e-Commerce

57

4 - E-commerce : définition et avantages

59

• Définition du commerce électronique

• Les avantages du commerce électronique

5 - L'explosion du commerce électronique

71

• Tendances

• Quelles sont les raisons de ce succès croissant du commerce électronique ?

6 - Un bon site web

77

• La qualité du contenu

• La facilité d'utilisation

• La rapidité de téléchargement

• La fréquence de mise à jour

• Diagnostic du site web

7 - Favoriser le processus d'achat

93

• Briser les réticences des acheteurs

• Proposer les meilleurs services tout au long du processus d'achat

• Confiance et satisfaction

8 - Paiement des transactions en ligne

115

• Principe

• Rassurer

• Les moyens de paiement

• La sécurisation des transactions en ligne

Billet d'humeur : bien choisir sa banque

123

9 - Quelques éléments juridiques et fiscaux

125

• Les lois sur les pratiques commerciales et la protection du consommateur

• La TVA et le commerce électronique

• Vendeurs, faites-vous conseiller !

10 - Personnalisation et customisation

131

• Les bonnes raisons de personnaliser ou de customiser

• Techniques de personnalisation

• Techniques de customisation

11 - La gestion de catalogues

141

• Où mettre son catalogue ?

• Catalogue personnalisé

• Quelles liaisons entre les différents outils de gestion des produits ?

• La structure du catalogue en ligne

• Le contenu du catalogue en ligne

• Produits : les bonnes informations

• Ne pas oublier les comparateurs !

• Un énorme potentiel

Présentation de cas : la société Quatrième Dimension

153

12 - La longue traîne

161

• Le constat de départ

• Du monde de la rareté au monde de l'abondance

• La théorie de la longue traîne

• La rentabilité de la longue traîne

• L'embarras du choix ?

Présentation de cas : la société Technofluid

167

13 - La gestion des achats (e-Procurement)

171

14 - Désintermédiation et vente en contexte multi-canal

175

• Le contexte multi-canal

• Intermédiation et désintermédiation

• Billet d'humeur : le vin

15 - Les 'pure players' : démarrer son business sur le web

183

• Définition

Présentation de quelques cas : les "pure players"

185

16 - Les autres modèles de ventes en ligne

191

• Les places de marché électronique

• Les centrales d'achats

• Les enchères sur le web

• Cas particulier : les sites de ventes privées ou multi-fournisseurs

• La technique de location d'un site web

Présentation de cas : la société Bobex

201

17 - L'e-commerce 2.0

209

Partie 3 - e-Marketing

211

18 - Les techniques d'e-Marketing

213

• Introduction à l'e-Marketing

• Créer du trafic sur le site web

• L'e-mail marketing et la publicité en ligne

• Le référencement

• Les liens commerciaux [adwords]

• La prescription et les échanges de liens

• La politique de noms de domaine

• Les différents sites d'une entreprise

• La vidéo en ligne

• Le marketing participatif et les jeux

• Le marketing viral et le buzz marketing

• Le marketing one-to-one et le marketing tribal

• L'analyse du trafic

• Les blogs

• Les flux RSS et la syndication de contenu

• Les techniques de personnalisation et de customisation

• La veille concurrentielle

Présentation de cas : la société Batibox

243

19 - L'e-mail marketing

249

• E-mail marketing amont

• E-mail marketing aval

• La qualité de message

• Le respect de la technique d'opt-in

• Efficacité et permission marketing

20 - La publicité en ligne

255

• La croissance de la publicité en ligne

• Les formes de la publicité en ligne

• La distribution de la publicité en ligne

• Exemple : une campagne sur un portail d'informations

• L'éthique publicitaire

Billet d'humeur : la publicité en ligne

261

21 - Focus : le buzz marketing

263

• Comment fonctionne le buzz marketing ?

• Une campagne de buzz marketing ? Pour qui et comment ?

• Points d'attention pour le bon déroulement d'un concours

Présentation de cas : le concours BisBisBis de la société Bister

273

• Le projet de buzz marketing : origine, concept, partenaires, audience

• La campagne BisBisBis

• Les résultats tangibles de la campagne BisBisBis

22 - Complémentarité de la stratégie et multiplicité des supports

289

• Une stratégie complémentaire

• Le phénomène SMS

23 - Le marketing 2.0

293

• Le marketing de papa est-il mort ?

• Le e-marketing vers les communautés

• Les outils du marketing 2.0

• Conclusion : restons les pieds sur terre !

Présentation de cas : la société Bodart & Gonay

305

Billet d'humeur : les communautés virtuelles

311

Partie 4 - eBay

313

24 - Présentation de la plate-forme eBay

315

• Qui n'a jamais entendu parler d'eBay ?

• La mission d'eBay

• Présence mondiale

• eBay en Belgique

• Catégories de produits

• La plate-forme eBay

25 - Pour vendre sur eBay

321

• Devenir vendeur sur eBay

• Faire son étude de marché

• Choisir son mode de vente

• La vente en boutique

• Les 4 P du marketing sur eBay

• Exporter sur eBay

• Les tarifs

• Stratégies de vente possibles sur eBay

Présentation de cas : la société Alterego Design

333

26 - Techniques d'e-marketing sur eBay

339

• Communautés et évaluations

• E-mail marketing

• L'exemple Kia

27 - Vendre sur eBay : informations complémentaires

345

• La gestion des risques

• Les outils mis à disposition par eBay

Présentation de cas : la société Waltec

351

Billet d'humeur : e-Commerce et lutte contre la fraude fiscale

357

Conclusion

361

Bibliographie

363

Webographie

367